Правила возврата билетов на культурно-массовые и зрелищные мероприятия регламентированы «Основами законодательства РФ о культуре» и постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 №1491.
Правила возврата:
– Если зритель отказывается от посещения мероприятия по причинам, не связанным с болезнью или смертью родственника, то заявление о возврате и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) нужно предоставить не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия.
– Если зритель отказывается от посещения мероприятия из-за болезни или смерти родственника, то он вправе вернуть полную стоимость билета даже при обращении в день проведения мероприятия. (Требуется предъявление подтверждающих документов)
– При отказе по другим причинам сумма возврата зависит от того, за сколько дней до события подано заявление:
— не позднее чем за 10 дней до дня проведения — 100% цены билета;
— менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — 50% цены билета;
— менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — 30% цены билета.
– При отказе от билета меньше чем за 3 дня деньги за него не возвращаются.
Для возврата билета нужно:
– Подготовить заявление по особой форме, утверждённой Приказом Министерства культуры РФ от 22.03.2021 №351.
– Приложить к заявлению документы, которые подтверждают, что зритель не может посетить мероприятие по уважительным причинам.
Организатор культурного мероприятия рассматривает заявление и приложенные к нему документы в течение 10 дней. О принятом решении сообщают: в течение 5 дней — об отказе, не позже 3 дней — о возврате денег.
Деньги за неиспользованный билет возвращают в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате. Их перечисляют на карту, с которой расплачивались за купленный билет.
Если билет куплен у посредника, возврат возможен только в номинальной стоимости, а комиссия или дополнительные сборы возвращаются отдельно.
Возврат денег за льготные и акционные билеты не производится.
